Hoe kan ik artikelen terugsturen?

Je kunt elk artikel dat is verzonden door Lounge by Zalando in de originele staat retourneren binnen 30 dagen na levering.

Zo retourneer je een artikel:

1. Log in op je account en ga naar 'Bestellingen en retourzendingen'.

2. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren, en geef de reden op.

3. Kies je retourmethode. Je kunt een retourlabel (pdf) downloaden en printen, of een barcode genereren door "Gebruik je telefoon" te selecteren.

4. Verpak je artikelen in de originele verpakking. Zorg ervoor dat je het oude verzendlabel van het pakket verwijdert of doorkruist.

5. Sluit het pakket en plak het label erop, of laat gewoon je retourcode zien wanneer je het naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt brengt, en bewaar je verzendbewijs.

Houd er rekening mee dat PostNL-pakketautomaten alleen retourlabels accepteren, geen retourcodes.

Je ontvangt je terugbetaling zodra je pakket ons logistieke centrum heeft bereikt. Dit duurt meestal ongeveer 48 uur, hoewel het in zeldzame gevallen tot 10 dagen kan duren.

We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode kan het een paar dagen extra duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Kan ik meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?

Ja, je kunt meerdere bestellingen combineren in één retourzending. Selecteer tijdens de online retouraanvraag alle artikelen die je samen wilt retourneren. Verpak ze in één doos en gebruik slechts één van de gegenereerde retourbarcodes of -labels.

We vragen je alleen om bestellingen van Lounge by Zalando en Zalando gescheiden te houden. Als één bestelling in meerdere pakketten naar je is verzonden, kun je alles retourneren in slechts één van de dozen.