Toegankelijkheidsverklaring

Onze inzet voor toegankelijkheid

Bij Lounge by Zalando vormt toegankelijkheid de kern van onze missie. Wij zijn van mening dat iedereen recht heeft op gelijkwaardige toegang tot mode en een barrièrevrije online winkelervaring. Om dit te realiseren, hebben we toegankelijkheid volledig verankerd in ons interne beleid en onze ontwikkelingsprocessen, zodat dit gewaarborgd blijft als prioriteit.

Methodiek en processen omtrent toegankelijkheid

Wij hanteren een holistische benadering waarbij toegankelijkheid is verankerd in alle operationele fasen, van productontwikkeling tot aan de kwaliteitsborging. Hierbij wordt de zogenaamde ‘shift-left’-methode gehanteerd. Dit houdt in dat toegankelijkheid als fundamentele voorwaarde wordt gesteld vanaf de initiële start van het ontwerp- en ontwikkelproces, in plaats van een beoordeling achteraf.

Onze teams worden doorlopend getraind in de relevante best practices en zijn toegerust om inclusief ontwerp als prioriteit te waarborgen. Tevens is er een monitoringsstrategie geïmplementeerd, bestaande uit zowel zelfevaluaties als externe audits, om onze diensten periodiek te toetsen en de voortgang hiervan te valideren.

Status van naleving

Lounge by Zalando zet zich in om aan de geldende toegankelijkheidsnormen te voldoen en deze waar mogelijk te overtreffen. Wij werken actief aan volledige conformiteit met de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 op niveau AA en de Europese norm EN 301 549, in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) en de desbetreffende nationale implementaties hiervan.

Momenteel voldoet de website van Lounge by Zalando gedeeltelijk aan de bovengenoemde normen. Dit houdt in dat, hoewel het merendeel van onze inhoud en kernfuncties toegankelijk is, enkele onderdelen nog niet volledig in overeenstemming zijn met de gestelde standaard.

Wat reeds toegankelijk is

Onze focus is gericht op het toegankelijk maken van het primaire aankoopproces. Onze belangrijkste gebruikersstromen, waaronder het browsen door producten, het toevoegen aan de winkelwagen en het afrekenen, zijn toegankelijk voor gebruikers die afhankelijk zijn van schermlezers, toetsenbordnavigatie, dynamische lettergrootte en navigatie in landschapsmodus. De meest zichtbare functie voor onze gebruikers is de ondersteuning van een licht- en donkermodus die de voorkeuren van de gebruiker respecteert.

Daarnaast hebben we beschrijvende alt-teksten geïmplementeerd voor alle niet-decoratieve afbeeldingen op onze website, zodat gebruikers met schermlezers de visuele inhoud kunnen begrijpen.

Tevens hebben we het merendeel van onze interactieve componenten, zoals productcarrousels, pop-ups en keuzemenu's, toegankelijk gemaakt om te waarborgen dat deze gebruikt kunnen worden met ondersteunende technologieën en toetsenbordnavigatie.

Verbeterpunten

Wij werken proactief aan het wegnemen van de resterende toegankelijkheidsbarrières om een volledig toegankelijke winkelervaring te kunnen bieden. Enkele gebieden waarop wij momenteel verbeteringen doorvoeren zijn:

  • Foutafhandeling en gebruikersfeedback: We verbeteren de bruikbaarheid van formulieren door elk veld te voorzien van een correct label en door duidelijke, tekstgebaseerde foutmeldingen te tonen. Deze meldingen zijn programmatisch gekoppeld aan de bijbehorende velden, waardoor gebruikers van ondersteunende technologieën fouten eenvoudig kunnen identificeren en corrigeren.

  • Semantische structuur en navigatie: Wij zetten ons in voor de verbetering van de algehele websitestructuur. Op alle pagina's implementeren we een logische en consistente koppenstructuur (H1, H2, enz.) om navigatie met schermlezers te vergemakkelijken en het begrip van de inhoud voor alle gebruikers te verbeteren. Ook voegen we "skip to content"-links toe die zichtbaar worden bij toetsenbordfocus, zodat gebruikers herhalende navigatie-elementen kunnen overslaan.

  • Voldoende contrast: Naast tekst verbeteren we ook het kleurcontrast van niet-tekstuele elementen, zoals iconen, knoppen en andere grafische componenten. Dit waarborgt dat gebruikers met een visuele beperking of kleurenblindheid de belangrijkste onderdelen van de interface goed kunnen waarnemen en gebruiken.

  • Video-inhoud: We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze video's. Dit omvat het toevoegen van ondertiteling en audiobeschrijvingen aan alle video's en het aanbieden van afspeelfuncties (afspelen/pauzeren) voor alle geanimeerde inhoud. Zo behouden gebruikers zelf de controle over hun ervaring.

Technische specificaties 

De toegankelijkheid van de website, apps en e-mails van Lounge by Zalando is gebaseerd op de volgende technologieën. Deze zijn noodzakelijk om volledige conformiteit met de door ons nagestreefde toegankelijkheidsnormen te waarborgen:

  • HTML

  • WAI-ARIA

  • CSS

  • JavaScript

  • Swift

  • Kotlin

Voor de beste ervaring met ondersteunende technologieën zoals NVDA, VoiceOver en TalkBack, raden wij het gebruik van moderne browsers aan, zoals Google Chrome, Safari of Edge.

Feedback 

Wij verwelkomen je feedback en waarderen je hulp bij het verbeteren van onze diensten. Mocht je een toegankelijkheidsprobleem ondervinden of suggesties hebben, neem dan contact op met ons supportteam.

Wij zetten ons in om je zorgen onverwijld in behandeling te nemen. Bedankt dat je ons helpt om Lounge by Zalando toegankelijker te maken voor iedereen.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 16 december 2025